좋은 디자인은 기분을 상쾌하게 합니다. 잡스는 좋은 디자인은 시각적인 무엇이 전부가 아니라고 합니다. 잡스는 그것이 작동하는 방식에 대해 언급합니다. 그리고 거기에 이르기까지 필연적으로 수반되는 고민과 발상의 총체적인 과정을 이야기합니다.
Gary Wolf: 당신은 좋은 디자인의 상품들을 만드는 것으로 유명합니다. 훌륭한 디자인의 미적감각을 갖춘 상품들을 더 많이 만들지 않는 이유는 무엇입니까?
Steve Jobs: 디자인은 우스운 단어입니다. 어떤 사람들은 디자인이 어떤 것이 생긴 모양(how it looks)을 뜻한다고 여깁니다. 하지만 당신이 조금만 생각을 해본다면, 당연히도, 디자인이란 어떤 것이 작동하는 방식(how it works)입니다. 맥이 어떻게 생겼는지가 맥 디자인의 일부일지언정 디자인은 아닙니다. 우선적으로, 맥의 디자인이란 맥이 작동하는 방식입니다. 어떤 것을 정말 잘 디자인하려면, 그것에 능통해야(get it) 합니다. 그것이 무엇에 대한 것인지를 총체적으로 공감해야만(grok) 합니다. 열정적으로 몰두해야지만, 전체적으로 이해하고, 단순히 집어삼키는 것이 아니라 씹어 먹을 정도가 될 수 있습니다. 대부분의 사람들은 그럴만한 시간을 갖지 않습니다.
창의성이란 여럿을 그저 잇는 일입니다. 창의적인 사람에게 당신은 일을 어떻게 하냐고 묻는다면, 그들은 실제로 일을 하지 않기에 민망히 느낍니다. 그들은 단지 일을 바라볼 뿐입니다. 시간이 지나고나면, 그들에게는 명백해집니다. 그 결과, 그들이 겪어온 경험들을 연결하고 새로운 것들을 조합해낼 수 있습니다. 그렇게 할 수 있는 이유는 그들이 더 많은 경험을 해왔거나, 자신의 경험에 대해 다른 사람들보다 더 많이 생각했기 때문입니다.
불행히도, 그렇게 하는 사람은 드뭅니다. 이 업계에서 일하는 많은 이들은 매우 다양한 경험들을 해보지 못했습니다. 그래서 이을만한 충분한 점들이 없고, 문제에 대한 넓은 관점을 갖추지 못한 매우 직선적인 솔루션을 내놓습니다. 인간의 경험을 더 폭넓게 이해한다면, 우리는 더 나은 디자인을 할 수 있을 것입니다.
Gary Wolf: 요즘 당신에게 영감을 준, 잘 디자인된 것이 있다면요?
Steve Jobs: 디자인은 근사한 새로운 기기에만 제한되지 않습니다. 우리 가족은 세탁기와 건조기를 새로 샀습니다. 이전 제품은 그다지 좋지 않아서 우리 가족은 얼마간 조사를 해보았습니다. 명백하게도 미국인들은 세탁기와 건조기를 온통 틀리게 만들더군요. 유럽인들은 훨씬 낫게 만듭니다만, 세탁에 걸리는 시간이 두배입니다! 유럽 세탁기는 물을 1/4만큼만 사용하면 되고, 세제를 훨씬 적게 씁니다. 가장 중요한 것은, 옷을 망가뜨리지 않는다는 점입니다. 훨씬 적게 비누를 쓰고, 훨씬 적게 물을 쓰고도, 훨씬 깨끗하고, 부드럽고, 훨씬 오래 쓸 수 있습니다.
우리 가족은 의사 결정에서 무엇이 트레이드오프인가 여러 차례 이야기했습니다. 디자인에 대한 이야기도 여러번 나왔지만, 우리 가족의 가치에 대해서도 이야기했습니다. 한시간 걸리는 세탁과 한시간 반 걸리는 세탁이 우리에게 가장 중요한가? 아니면 옷이 정말 부드럽고 오래 가는 것이 가장 중요한가? 물을 1/4만큼 적게 쓰는 것이 중요한가? 2주간 매일 밤마다 저녁 식사 자리에서 이 이야기를 했습니다. 우리는 세탁기-건조기 대화를 에둘러서, 디자인에 대해 이야기했습니다.
우리는 독일제 밀레(Miele) 가전을 사기로 결정했습니다. 밀레 제품이 너무 비싸서, 미국인들을 그 회사 제품을 사지 않습니다. 밀레 제품은 굉장히 잘 만들어졌고, 지난 몇년간 구매한 제품 중 행복하게 만들어준 몇 안되는 것 중 하나입니다. 이 회사 사람들은 (디자인하는) 과정을 전체적으로 생각했음이 분명합니다. 그들은 세탁기와 건조기를 디자인을 정말 놀랍게 해냈습니다. 최근 몇년간 하이테크 업계에서 봐온 어느 물건들보다도 이 제품에서 짜릿함을 느꼈습니다.
출처 : Wired (Issue 4.02 | Feb 1996) – Steve Jobs: The Next Insanely Great Thing
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